2023年潤貴物業(yè)年度工作報告
2023年，公司堅持“以人為本，真情服務”的服務宗旨，致力于打造金牌物業(yè)管理團隊，為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、科學化的高品質(zhì)物業(yè)服務，追求客戶需求和辦公、生活環(huán)境美化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
強化品質(zhì)管理，打造宜居社區(qū)環(huán)境。快捷的服務效率、高質(zhì)量的服務標準、業(yè)主的滿意是物業(yè)追求的工作目標。為此，公司在“精、細、?！鄙舷鹿Ψ颍粩鄰娀瘶藴驶?、精細化管理，夯實各項管理制度，完善“重效果、強品質(zhì)”的服務標準、規(guī)范與流程，打造安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。一是完善質(zhì)量保障體系。建立了完善的服務質(zhì)量保障體系，通過定時定期巡查、業(yè)主座談、滿意度調(diào)查等方式，及時了解業(yè)主需求，不斷優(yōu)化服務流程，提升物業(yè)服務質(zhì)量。同時，施行24小時客戶響應機制，隨時為業(yè)主解答疑問，確保業(yè)主需求得到及時響應；定期舉辦業(yè)主座談會，收集業(yè)主意見和建議，不斷改進服務品質(zhì)。二是維護小區(qū)環(huán)境。從外觀做起，提高保潔服務標準，保證管理區(qū)域美觀整潔。直觀的保潔工作是首要的，垃圾日產(chǎn)日清，樓道樓梯外圍每日不間斷清潔，嚴格環(huán)境整潔品質(zhì)檢查，倡導“人人都是保潔員，我是快樂保潔員”的精神。同時精心呵護區(qū)域內(nèi)綠化，本著潔、綠、美的原則，進行補、修、剪、養(yǎng)相結合，做到四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵的優(yōu)美綠化環(huán)境。一系列舉措保障服務區(qū)域內(nèi)的美觀整潔。三是強化安保措施。持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控設備的布局與監(jiān)控范圍，確保全覆蓋、無盲區(qū)，通過監(jiān)控系統(tǒng)、紅外自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等一系列智能化管理設施，小區(qū)實行封閉管理，并配有過硬的秩序維護人員，堅持24小時不間斷巡視巡檢制度，做到嚴密規(guī)范，社區(qū)秩序井然有序。定期開展應急預案演練，保證臨場應變能力，與業(yè)主進行日常溝通與互動，建立了業(yè)主自治群防群治的良好氛圍。四是實行服務承諾。將服務內(nèi)容、服務標準、投訴電話等內(nèi)容公示，接受所有業(yè)主監(jiān)督，做到質(zhì)價相符。制定“份內(nèi)事主動辦、份外事幫助辦、今日事今日辦、緊急事立刻辦”，將維修、客服事務人性、快捷的服務發(fā)揮到極致，建立基礎項必做，重物必幫提，有求必應答。所轄項目根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求，開展入戶維修、業(yè)主小院綠化修剪、戶內(nèi)保潔、兒童看護、雨雪天老人出入護送、快遞代送到家等一系列個性化服務，滿足業(yè)主多樣化需求，贏得業(yè)主一致好評。四是提升硬件品質(zhì)。轄區(qū)物業(yè)項目針對基礎設施老化現(xiàn)象，加大資金投入，對設施設備進行了更新改造，對建筑外墻出現(xiàn)開裂、剝落的，木質(zhì)結構腐朽、管道老化銹蝕、閉路監(jiān)控系統(tǒng)因長時間使用而出現(xiàn)故障頻發(fā)的，進行了修繕與更新，進一步增強了社區(qū)環(huán)境舒適度，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定與安全。
打造人文社區(qū)，提高精神文明建設。公司轄區(qū)物業(yè)項目積極開展社區(qū)活動，營造健康向上的社區(qū)文化氛圍。組織小區(qū)居民開展了寫春聯(lián)比賽、端午節(jié)包粽子比賽，母親節(jié)、六一節(jié)組織開展親子活動，讓大家感受到了濃濃的節(jié)日氛圍，即增進了鄰里之間的感情，又增強社區(qū)凝聚力；通過組織社區(qū)免費義診活動、健康講座進小區(qū)，為業(yè)主清洗地墊、紗窗，為孤寡老人免費理發(fā)等便民服務，搭建了物業(yè)與業(yè)主之間的溝通平臺，營造和諧融洽的社區(qū)范圍，提升小區(qū)居民的幸福感。
參與公益活動，積極踐行社會責任。公司各轄區(qū)項目積極參與地方公益活動，祥云·天和盛世小區(qū)、祥云·禧悅名府小區(qū)參與當?shù)胤鲐殠屠В仃柟?jié)探望小區(qū)獨居、孤寡老人等，展現(xiàn)國企的社會責任；各轄區(qū)項目積極配合當?shù)卣畡?chuàng)城工作，鼓勵業(yè)主全員參與到創(chuàng)城活動中，做好自己身邊事，在節(jié)約水電、垃圾回收、綠化修護、綠色出行、突發(fā)事件應急能力等環(huán)節(jié)，努力為創(chuàng)建美好城市貢獻一份力量。各轄區(qū)項目在當?shù)厥袇^(qū)、縣域樹立了國企行業(yè)的標桿，當?shù)卣鞴懿块T給予了高度評價。
